BlueLink, précurseur des centres de contact haut de gamme

Les offres de prestation haut de gamme gagnent enfin le secteur des centres de contact. Et pour cause, de plus en plus d’entreprises qui avaient externalisé à bas coûts leurs centres d’appels souhaitent réinternaliser ; d’autres, prestataires offshore, songent fortement à se réinstaller en France, si ce n’est déjà fait. Les signes avant coureurs ne trompent pas : les entreprises ne sont plus prêtes à payer au prix fort la perte de qualité pour réaliser de soi-disant économies.

Comme le souligne Tanguy de Laubier, « après les excès de la recherche de prix, nous assistons à la remontée d’une demande plus qualitative. C’est sur cette attente que nous nous positionnons, en proposant aux clients de donner de la valeur au temps ». Si le directeur général de BlueLink peut répondre à cette attente, c’est parce que le centre de contact qu’il dirige est spécialisé dans les prestations haut de gamme pour des clients à forte contribution. « Le centre de contact ne doit pas être le maillon faible de la gestion de la relation client », précise-t-il.
Avec des références telles qu’AIR FRANCE KLM, American Express, Center Parcs, Hertz ou encore transavia.com, BlueLink a su développer son expertise dans la gestion de la relation client à distance avec une offre complète sur plusieurs médias (téléphone, email, courrier, fax…) et en 20 langues différentes. BlueLink traite également des activités à forte valeur ajoutée telles que la réclamation et la fidélisation et propose également des prestations de conseil.

Le marché des centres d’appels reste internalisé à 80% - ce qui montre l’importance du frein à l’externalisation en France, ce chiffre tombant à 20% en Grande-Bretagne. Le savoir-faire de BlueLink est devenu un atout-clé pour comprendre et satisfaire des clients donneurs d’ordres frileux de s’éloigner de leurs clients et donc de perdre, selon eux, en qualité de service. BlueLink l’a bien compris puisque l’entreprise a développé une offre de services additionnels à haute valeur ajoutée comprenant les remontées apportées à ses clients donneurs d’ordre via les services du marketing opérationnel et de la prévention des fraudes. Le centre de contact devient ainsi un véritable partenaire, à l’écoute des clients finaux, capable d’apporter des remontées qualitatives ainsi que des recommandations à ses clients donneurs d’ordre ; une solution qui allie qualité, maîtrise des coûts et qui permet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier.

Si vous désirez échanger sur la notion de qualité et de centre de contact haut de gamme, ou pour toute autre demande, vous pouvez vous mettre en relation avec un représentant de BlueLink par le biais des business pages Marketae.

Tags: Business, Centres d-039appels, outsourcing, Prestataires, service client

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