Etapes du processus d’achat sur le Web

Même si différentes tactiques sont utilisées en vente ON et OFF Line, les étapes et les buts restent relativement similaires.

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D’après Marc BRAUNSTEIN & Edward H. LEVINE (Deep Branding on the Internet)

Quel que soit le support, la finalité reste toujours la même : il faut vendre. Culturellement peu avouable, ce postulat n’en reste pas moins nécessaire à la vie de toute entreprise.

Toutes les entreprises cherchent à comprendre les allez et venues des consommateurs potentiels. Sur Internet, certains utilisent des moyens techniques, étudiant nombre de résultats.

L’analyse des étapes faite par Braunstein & Levine permet de mieux se recentrer sur la finalité : VENDRE. Pour cela, ils analysent tout ce qui va pouvoir influer sur la décision d’achat d’un internaute de son éveil (la perception du besoin) à son acte d’achat. Dès lors, on se rend compte que la simple perception du besoin est liée à de nombreux facteurs externes. La suite du processus en étant de la même façon influencée : l’identification de sa recherche, la comparaison des différentes offres, le choix et l’acte d’achat final.

Braunstein & Levine auraient tendance à dissuader les marketers de chercher à reproduire ce schéma dans un modèle 100% ONLINE. Ils proposent donc l’identification d’activités complémentaires en OFFLINE pour une réussite sur les 2 activités.

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